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カテゴリ

❓よくある質問・トラブルシューティング

　

• 📋機能・設定・仕様

  • スペースIDとは
  • ユーザーの権限を管理者に変更したい・管理者権限のアカウントを増やしたい
  • リモートデスクトップや仮想デスクトップ・シンクライアント等での利用について
  • 倍速の音声でも書き起こしできるか
  • 英語モードでは何か国語が利用可能ですか
  • 複数のログを一つのログとして統合できますか？
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• 🔧トラブルシューティング

  • ブラウザ版YOMELに問題が発生した場合のトラブルシューティング
  • YOMEL PCアプリに問題が発生した場合のトラブルシューティング
  • YOMEL スマホアプリに問題が発生した場合のトラブルシューティング
  • PCアプリの画面が真っ黒になり操作できない
  • ダウンロードしたファイル（CSV）が文字化けして読めない
  • ハイブリッドミーティング（オンライン＋対面）利用時、ハウリングが起きてしまう
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• 🔑ログイン関連

  • メンバーアカウントのパスワードを忘れてしまった
  • アカウントがロックされてしまい、ログインできない
  • エラーが表示されYOMELにログインができない
  • ログイン時、PCアプリからブラウザ版YOMELを起動できない・ブラウザ版YOMELからPCアプリを起動できない
  • スペースIDの変更方法がわからない
  • ログイン時の認証方式について知りたい
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📢お知らせ・更新情報

　

• 📬アップデート・リリース情報

  • 2026/5/11 (月) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 【NEW】2026/5/27 (水) 機能アップデートのご案内
  • カスタム要約機能の「公式テンプレート」を大幅拡充しました
  • YOMELアプリバージョン情報
  • 開発予定・開発検討中の機能について
  • 過去のリリース情報
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• 🔔お知らせ

  • 【重要：日程変更】音声認識サーバー定期メンテナンス（05/12予定分）延期のお知らせ
  • 【重要】AI要約内「AI校正」機能のリニューアルに伴う仕様変更のお知らせ
  • 【定期開催】YOMEL活用ウェビナーのお知らせ
  • 「トピックス指定」機能廃止と代替機能のご案内
  • リリースサイクルの変更に伴うリリース告知方法変更のお知らせ
  • 新規許可ドメイン追加の重要なお知らせ（2026年1月から順次適用）
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• 🚧障害情報

  • 「エラーが発生しました」と表示され録音が開始できない事象についてのご報告（第一報）
  • 【続報】「エラーが発生しました」と表示され録音が開始できない事象についてのご報告（第二報・一部改修完了のご報告）2026/04/10
  • 【改修完了】「エラーが発生しました」と表示され録音が開始できない事象についてのご報告（最終報）2026/05/13
  • 現在までに検知された不具合について（2026/4/3更新）
  • 現在までに解消された不具合について（2026/4/1更新）
  • 過去の障害情報
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🪪管理者向け情報

　

• ⚙️スペース機能の管理

  • YOMELスタートアップガイド（管理者用）
  • スペース設定
  • アカウントの新規作成・編集・権限の変更・削除（ユーザーID認証方式用）
  • アカウントの新規作成・編集・権限の変更・削除（メールアドレス認証方式用）
  • 利用状況
  • 利用状況データダウンロード
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• 📩申請が必要な機能

  • 管理者アカウントのパスワードを忘れてしまった
  • ログの保存期間について
  • Slack通知機能
  • Salesforceと連携する
  • プライベートモード機能
  • 各種申請フォームについて
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• 📝料金プラン・ご契約について

  • YOMEL 品質保証制度（SLA）のご案内
  • 利用時間の追加・プラン変更の方法について
  • 請求・お支払いについて
  • YOMEL請求ポータルサイト
  • 解約の手続きについて
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• 🔖管理者向けよくある質問

  • 請求についてのよくある質問
  • プランについてのよくある質問
  • 利用時間が余った場合は翌月に繰り越し可能か
  • 利用可能時間を超過した場合
  • 翌月になっても利用可能時間がリセットされない
  • ユーザーのプライベートモード利用時間を確認したい
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🌱利用開始の準備

　

• 🛠️ご利用までのセットアップ

  • YOMELスタートアップガイド（メンバー用）
  • YOMEL初回設定チュートリアル
  • 何らかの理由でYOMELをご利用できないときは
  • 認証方式をIDからメールアドレスに変更した際のセットアップ
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• 💡YOMELを快適に使うためのヒント

  • AIチャットボット
  • 書き起こし精度アップのポイント
  • 話者分離精度アップのポイント
  • 議事録作成を円滑にするためのセットアップ
  • YOMELアプリ利用時のネットワーク接続に関するご注意
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• 🎞️シーンごとの設定方法

  • シーンごとのYOMELの使い方
  • 利用したいシーンに合った設定方法を見つける
  • 大人数の対面会議でYOMELを利用する
  • 少人数の対面での会話でYOMELを利用する
  • オンラインミーティングでYOMELを利用する
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• 🗃️グループ機能

  • スペース・グループとは
  • グループ管理
  • 新規グループ作成
  • グループ設定
  • メンバー設定
  • グループをアクティブにする・アーカイブする
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• ✨YOMELについて

  • YOMELチュートリアル動画一覧
  • 音声認識エンジン「Olaris」技術ブログ
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🎙️音声デバイス（マイク・スピーカー）設定

　

• 🎧音声デバイス

  • 動作確認済み会議用マイクスピーカー
  • 動作確認済みヘッドフォン・ヘッドセット環境
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• 🔉Windowsの音声デバイス設定

  • 【Windows】 音声デバイスの設定方法
  • Windowsでのマイクへのアクセス許可
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• 🔊Macの音声デバイス設定

  • Macでのマイクへのアクセス許可
  • 【Mac】音声デバイスの設定方法
  • Macでの画面収録・システムオーディオ許可設定
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🚩各種機能

　

• ✏️会話を書き起こす

  • 辞書登録（単語を登録し書き起こしに反映する）
  • インポート
  • 英語モード
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• 💬会話の支援を利用する

  • カウンタートーク（事前に登録したキーワードを検知して切り返すトークを表示する）
  • アラート通知（会話内の特定ワードの発生を通知する）
  • リアルタイムフォローアップ（リアルタイム書き起こしで会話をモニタリングする）
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• 📑議事録を作成する

  • AIチャット
  • 編集モード
  • カスタム要約
  • 【カスタム要約】活用事例＆プロンプトテンプレート集
  • ログ詳細画面
  • ページの共有/URLコピー
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• 📚ログを管理・閲覧・共有する

  • 書き起こしテキストをダウンロード・エクスポートする
  • URL公開機能（ログを共有するURLを作成する）
  • ログ一覧
  • タグ・ステータス設定
  • グループ間でのログの移動
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• 👤アカウント管理をする

  • パスワードの変更/再設定
  • ロールと権限について
  • ユーザー設定
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🪄アプリを使用する

　

• 💻PCアプリのインストールと設定

  • PCアプリ ダウンロード/インストール/アップデートの方法
  • PCアプリ ログインから書き起こしまでの4ステップ
  • PCアプリ メニュー詳細
  • PCアプリ 一般設定
  • 録音バックアップ機能
  • PCアプリ アンインストールする
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• 🎬PCアプリで記録を開始する

  • PCアプリ ログインする
  • PCアプリ 記録開始
  • PCアプリ スタート画面の詳細
  • PCアプリ 書き起こしの設定
  • 画面共有ステルス機能（共有画面内のアプリを非表示にする）
  • 起動サジェスト（オンラインミーティング時に録音開始アラートを表示する）
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• 📱スマホアプリを使用する

  • スマホアプリの使い方
  • つけっぱなし防止機能
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🤖高度な設定

　

• 🌐動作環境とネットワーク

  • ブラウザやOS等の動作環境
  • 新接続方式（PubSub）
  • 2段階認証（多要素認証・MFA・2FA）設定
  • API連携
  • ネットワーク制限がかかっている場合のアクセス許可
  • プロキシサーバー設定
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• 🔗SSO設定

  • シングルサインオン（SSO）設定
  • SSOについてのよくある質問
  • HENNGE One
  • CloudGate UNO
  • Microsoft Entra ID
  • Salesforce
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📌その他情報

　

• 🗓️過去のリリース情報

  • 2025/12/23 (火) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/1/8 (木) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/1/29 (木) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/2/18 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/3/4 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
  • 2026/3/18 (水) 機能アップデート完了のお知らせ
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• 🚨過去の障害情報

  • YOMELでログイン画面・ログ閲覧画面等へアクセスできない事象についてのご報告 2026/03/09
  • 「記録中...」になっているログのステータスが完了に更新されない事象について（第二報兼・継続調査移行のお知らせ）2026/03/17
  • YOMELでカスタム要約結果がリトライ画面に切り替わってしまう事象についてのご報告 2026/03/23
  • 一部のお客様でPCアプリのブラウザログインが失敗する事象について（第三報兼・継続調査移行のお知らせ）2026/03/26
  • 「エラーが発生しました」と表示され録音が開始できない事象についてのご報告（最終報）2026/05/13
  • カスタム要約が実行できない事象についてのご報告（詳細・最終報）2026/03/06
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• 🔐サービス利用規約やセキュリティに関して

  • 利用規約・プライバシーポリシー
  • セキュリティに関する取り組み
  • 入力データの取り扱いについて
  • サービスの責任分界点
  • 過去の利用規約
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テンプレート

　

• スタイル

  • FAQサンプル
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